Créer un retour

La taille ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude, vous pouvez nous retourner votre produit gratuitement sous 30 jours !

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre colis :

1. Accédez à votre commande
Si vous êtes inscrit(e), connectez-vous, accédez à votre commande dans votre historique et cliquez "Initier un retour".
Si vous avez commandé en tant qu'invité(e), accédez à "Ma commande" en bas du site, entrez votre e-mail, numéro de commande, code postal de facturation et cliquez "Initier un retour".

2. Placez votre retour en ligne
Une fois dans les détails de votre commande, cliquez sur "Retourner les articles". Sélectionnez les articles, la quantité et le motif du retour. Soumettez votre retour au bas de la page. Sur la page suivante, vous pourrez imprimer ou télécharger votre étiquette de retour.

3. Préparez votre colis de retour
Imprimez l'étiquette de retour et placez les articles à retourner dans votre colis. Fermez votre colis et collez l'étiquette de retour par-dessus l'ancienne. Votre colis est prêt !

4.a. Programmez l’enlèvement à domicile
Planifiez votre collecte à domicile avec notre partenaire UPS (Expédition > Programmer un enlèvement). Entrez le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour*, votre adresse, la date et l'heure de votre choix. Le transporteur viendra chercher votre colis chez vous comme prévu ! *Votre numéro de suivi apparaît sur l'étiquette de retour comme suit, veillez à le saisir sans espaces: TRACKING # 1Z 31F 4X6 91 4000 1221

4.b. Déposez votre colis
Vous pouvez également localiser votre point de collecte UPS préféré pour y déposer votre colis. Conservez bien le justificatif de retour !

5. Une question ou besoin de conseils ?
Notre équipe du Service Client est heureuse de vous aider pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter !