FAQ(Preguntas Frecuentes)

Pedidos

 
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido en línea es rápido y fácil. Una vez que haya encontrado lo que busca, puede añadirlo a su cesta de la compra y optar por pagar. En el momento de la compra, podrá seleccionar los métodos de entrega y de pago. También puedes elegir crear una cuenta o pagar como invitado. Una vez que tu pedido esté completo, será confirmado en pantalla y te enviaremos un correo electrónico y ¡ya está!
 
No quiero registrar una cuenta con vosotros, ¿puedo comprar?
Absolutamente, para hacer un pedido con nosotros puedes hacer la compra como invitado, selecciona esta opción durante la compra. Recibirás la información de pedido, pago y seguimiento por correo electrónico.
 
Pedí la talla equivocada" ¿Qué debo hacer?
No se preocupe, si usted pidió on line con nosotros, le aconsejamos que devuelva su artículo original, y luego haga un nuevo pedido para el color o la talla correcta. Si compró su artículo en la tienda, tendrá que devolverlo a la tienda donde lo compró y luego comprar el nuevo color o talla en esa misma tienda o on line.
 
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido que le hice a Lee?
Hacemos todo lo posible para procesar su pedido tan pronto como su pago haya sido confirmado. Por eso no podemos modificar o cancelar su pedido. Pero no te preocupes, si necesitas hacer algún cambio, puedes devolver tu pedido una vez que haya llegado y te devolveremos el dinero.
 
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
No podemos tomar pedidos por teléfono o hacer un pedido en su nombre, pero nuestro dedicado equipo de servicio al cliente está listo para ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros!
 
No he recibido mi correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si aún no ha recibido su correo electrónico de confirmación, nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarle. Puede encontrar los datos de contacto en el pie de página.
 
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Formas de pago

 
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, PayPal, Bancontact (sólo en Bélgica), American Express, Maestro, Carte Bancaire (sólo en Francia), iDEAL (sólo en Holanda), Klarna (sólo en Alemania y Austria), DotPay (sólo en Polonia), Giropay (sólo en Alemania).
 
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Entrega

 
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, junto con un número de seguimiento. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado. Utilice el número de seguimiento o el enlace proporcionado por el transportista para ver el progreso de su pedido y la hora estimada de llegada. También puede rastrear su pedido en cualquier momento en línea dentro de su cuenta ingresando su correo electrónico y número de pedido.
 
Tenga en cuenta que la entrega estándar a domicilio se realizará normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables, en función de su dirección de envío. Los pedidos realizados antes de las 11:00am CEST de lunes a viernes serán enviados el mismo día.
 
Si necesita más información sobre su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
 
¿A dónde envían?
Enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Polonia, Suecia y el Reino Unido (incluídos Irlanda del Norte y la Isla de Man).
 
¿A dónde no envían?
Por favor, tenga en cuenta que no podemos hacer entregas en los territorios británicos de ultramar, las Islas del Canal, Gibraltar o las oficinas de correos de las fuerzas británicas, Livigno, la Ciudad del Vaticano, la república de San Marino, los territorios holandeses de ultramar, los territorios franceses de ultramar, Ceuta o Melilla, Andorra, Gibraltar, las Islas Canarias, las Islas Baleares, las Islas Feroe ni Groenlandia.
 
¿Es posible que mi pedido de LEE sea entregado en una dirección diferente?
Eso no es un problema, puedes hacer que te envíen los artículos a una dirección diferente a la tuya, siempre y cuando permanezca en una de nuestras zonas de entrega. Sin embargo, tan pronto como su pedido haya sido confirmado, ya no podrá cambiar su dirección de entrega ya que ya está en proceso.
 
¿Puedo hacer un pedido en la página web de un país y que me lo envíen a un país distinto?
No, no puedes hacer un pedido en la página web de un país dado para una entrega en el extranjero.
 
¿Puedo elegir una fecha y un horario de entrega?
Actualmente no es posible seleccionar una fecha de entrega específica para su pedido.
 
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Devoluciones

 
El artículo que he pedido no está en la caja/ es incorrecto / está dañado o defectuoso...
Contáctenos inmediatamente, nuestro equipo de servicio al cliente está esperando que Ud le contacte. Puede encontrar sus datos de contacto en el pie de página Envíenos imágenes de los artículos, daños defectuosos o incorrectos, mostrando el código del producto de la etiqueta y el daño o fallo. Para los artículos que falten, por favor, conserve el embalaje y proporciónenos imágenes de la caja en la que faltó el artículo.
 
¿Cómo devuelvo un articulo?
Puede devolver su artículo dentro de los 15 días naturales siguiendo nuestra política de devolución. Haga clic aquí para saber cómo crear una etiqueta de devolución.
 
Compré un artículo de LEE en una tienda, ¿cómo lo devuelvo?
La mejor manera de saber la política de devolución del artículo que compró es llamar a la tienda donde hizo la compra. La tienda podrá ayudarte con la información sobre cómo devolver el artículo.
 
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Política de privacidad

 
¿Cuál es su política de privacidad?
La información personal que comparte con nosotros es completamente confidencial. Su privacidad es importante para nosotros y no revelaremos ni venderemos la información proporcionada. Nuestros correos electrónicos promocionales son opcionales y puede cancelar la suscripción en cualquier momento. Para más información, por favor lea nuestra Política de Privacidad haciendo clic en el enlace de la página web.
 
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Información del producto

 
¿Cómo elijo la talla correcta?
Visite nuestra guía de modelos para obtener más información sobre los modelos y características de nuestra colección de vaqueros. Consulte también nuestra Guía de modelos en la página del producto y siga las instrucciones de Cómo tomar medidas" para ayudarle a ajustar sus medidas a las tallas.Si está entre 2 tallas, puede comprar dos tallas y devolver luego una, para acertar con el mejor ajuste. También puedes visitar una tienda y probar diferentes mdelos y tallas".
 
¿Tu modelo es el mismo en todos los estilos?
Tu mejor modelo y longitud depende de la composición, el diseño y el estilo. Echa un vistazo a nuestra guía de modelos o a nuestras guías de tallas en la página de cada producto.
 
¿Por qué no puedo encontrar mi articulo favorito de LEE ?
Debido al tamaño y alcance de nuestra gama de productos en todo el mundo, nos es posible tener disponibles todos los productos que producimos en la colección. Cada una de nuestras tiendas o minoristas autorizados, tienen en stock una gama de productos que representan una selección de toda nuestra colección, por lo que vale la pena una rápida llamada a su distribuidor más cercano. Alternativamente, contacte con el equipo de atención al cliente de nuestra tienda online y haremos todo lo posible para encontrar un producto similar para usted.
 
¿Dónde puedo comprar productos LEE?
Puede encontrar su distribuidor local autorizado usando nuestro Localizador de Tiendas.
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Vales

 
¿Por qué no funciona mi código de promoción?
Los códigos de promoción son códigos personalizados con condiciones, por lo que vale la pena comprobar que has seguido estas reglas:
  • 1- Suena simple, pero primero asegúrate de que estás introduciendo un código relevante en el campo proporcionado durante el proceso de compra. Los códigos tienen fecha de caducidad y sólo pueden ser utilizados una vez, así que asegúrate de que el tuyo sigue siendo válido.
  • 2- Los códigos son sensibles a las mayúsculas y minúsculas, lo mejor es teclear el código, copiar/pegar puede no funcionar
  • 3- Asegúrate de que no estás usando el código en conjunto con otra promoción o código
  • 4. Entró en su cuenta
  • 5- ¿Aún no funciona? Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente
 
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Boletín de noticias

 
¿Cómo puedo suscribirme la Newsletter de LEE?
¡Es muy fácil recibir nuestras noticias! Puedes suscribirte mientras creas una cuenta o simplemente introduce tu email en la parte inferior de la página web.
 
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter de LEE?
Puedes visitar tu cuenta para cambiar tus preferencias de correo electrónico o para cancelar la suscripción. También puedes cancelar la suscripción directamente desde la parte inferior de nuestros correos electrónicos.
 
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Su cuenta

 
¿Dónde puedo crear una cuenta con vosotros?
Puedes crear una cuenta con nosotros haciendo clic en el icono de la cuenta en la parte superior de la página o durante el proceso de compra.
 
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta con LEE?
Hay muchos beneficios al crear tu Cuenta con Lee: puedes personalizar y administrar tu perfil, ver tu historial de pedidos y para una experiencia de compra más rápida puedes almacenar múltiples direcciones de envío.
 
¿Cómo me registro?
Si es un cliente habitual, puede iniciar la sesión haciendo clic en el icono de la cuenta en la parte superior de la página e introducir sus credenciales. Como nuevo cliente puede crear su cuenta introduciendo la información solicitada
 
¿Cómo puedo actualizar mi cuenta, dirección y/o contraseña?
Una vez que haya accedido a su cuenta, podrá personalizar su perfil, contraseña y direcciones en las secciones correspondientes.
 
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Debajo del formulario de registro, haga clic en el enlace Olvidé mi contraseña". Introduce tu correo electrónico y sigue las instrucciones enviadas en tu buzón para restablecer tu contraseña.
 
"¿Dónde puedo encontrar una visión general de todos mis pedidos?
Puede ver los detalles de sus pedidos en la sección de su cuenta si está registrado. También recibirá la confirmación de su pedido y la información de envío por correo electrónico después de cualquier pedido."
 
¿Cómo actualizo mi información de pago?
Puede actualizar la información de pago en la sección de pagos después de iniciar sesión en su cuenta.
 
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
Nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará a eliminar su cuenta e información, haga clic en Contacte con nosotros" en el sitio web para esa solicitud.
 
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Otros

 
¿Ofrece opciones de pedido para regalo?
Lo sentimos, pero no ofrecemos opciones de regalo, incluyendo recibos de regalo, empaquetado de regalos, o mensajes de regalo, en este momento.
 
¿A quién puedo contactar para convertirme en un retail partner o distribuidor mayorista?
Si desea establecer una cuenta de retail partner con Lee, por favor contáctenos en (email)
 
¿Cómo puedo estar informado sobre las ofertas de trabajo con LEE?
¿Quieres unirte a nuestro equipo de Denim? :) Echa un vistazo a nuestras oportunidades de trabajo en Kontoor Brands.
 
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Comentarios

 
¿Qué puedo hacer si creo que una de las descripciones de sus productos están equivocadas?
Ya sea que ya haya comprado un producto de nosotros o sólo esté navegando, por favor contáctenos para relatar si una descripción de producto, foto o video es confusa o no se ve bien.
 
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Contacte con

 
No puedo encontrar ninguna respuesta aquí, ¿cómo puedo obtener ayuda?
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