Política de devoluciones
1 Derecho de desistimiento
Excepcionalmente, tu pedido puede retrasarse hasta 72 horas. Gracias por tu paciencia.
Si no está satisfecho con los Productos que ha recibido o simplemente ha cambiado de opinión, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde la entrega de los Productos y obtener un reembolso.
Tenga en cuenta que mientras que los Productos estén en su poder, usted es responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones. En caso de devoluciones por cambio de opinión (derecho de desistimiento), recibirá un reembolso íntegro salvo los gastos de envío para entrega exprés, si eligió este método de envío.
2 ¿Cómo hacer una devolución?
¿El tamaño no encaja o has cambiado de opinión? ¡No te preocupes, tenemos una política de devoluciones gratuitas de 30 días! Para la devolución, sigue estos pasos:
Deberás imprimir la etiqueta de devolución.
Paso 1
2.1 Accede a tu pedido
Si tienes una cuenta: inicia sesión, ve al historial de pedidos y accede a tu pedido.
Si hiciste el pedido como invitado, accede a "Cuenta > Mi pedido" en la parte inferior del sitio web, e introduce el correo electrónico, el número de pedido y el código postal de facturación.
Paso 2
2.2 Envía tu devolución
En los detalles de tu pedido, pulsa el botón para iniciar la devolución y sigue los pasos. En el último paso, se te indicará que imprimas tu etiqueta de devolución prepagada.
Paso 3
2.3 Prepara tu paquete
Coloca los artículos de devolución en su paquete y ciérralo. Pega la etiqueta impresa encima de la antigua. ¡Tu paquete está listo!
Paso 4
2.4 Devolución del paquete
Dependiendo de los métodos de devolución disponibles en tu país, puedes dejar tu paquete o programar una recogida en el hogar. Asegúrate de conservar el recibo de devolución.
Paso 5
2.5 Esperar la confirmación de devolución y el reembolso
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido se haya devuelto correctamente a nuestro almacén y se haya procesado el reembolso (2-3 días hábiles).
¿Tienes alguna pregunta o necesitas orientación?
Consulta primero nuestras FAQ para obtener más información. Además, nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte con tu devolución o intercambio, o escuchar tus comentarios sobre el proceso de devolución. ¡No dudes en contactarnos!
2.6 Otros métodos para devolver los artículos
Si no desea seguir el procedimiento descrito anteriormente, puede elegir su método de devolución preferido. Tenga en cuenta que el coste de devolución de los artículos correrá a su cargo y que asumirá el riesgo de daños o pérdida de los mismos durante la devolución hasta que los recibamos.
2.7 Otros métodos para informarnos de su derecho de desistimiento
También puede utilizar el formulario modelo a continuación si desea informarnos de su ejercicio del derecho de desistimiento. Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación con respecto a su ejercicio del derecho de desistimiento antes de que el periodo de desistimiento haya terminado. Tenga en cuenta que no puede devolver los artículos a la dirección mencionada en el formulario modelo. Debe devolver los artículos de acuerdo con las secciones 2.1 a 2.4.
3 Garantía legal de bienes defectuosos
Además de lo anterior, reconocemos el plazo legal de 2 años (o el plazo más largo que su legislación local pueda establecer) de garantía por defectos del producto. Un producto es “defectuoso” si se recibió dañado o si se produce un fallo de fabricación o material en un plazo de 2 años (o el plazo más largo que su legislación local pueda establecer) desde la compra. Tenga en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos
Puede devolver los Productos defectuosos en un plazo de 2 años tras la recepción de los productos y obtener un reembolso íntegro, incluidos gastos de envío, según corresponda.
4 Derecho de desistimiento
Puede acceder al formulario de derecho de desistimiento
aquí.