6. Per quali finalità trattiamo i suoi dati personali, quali dati personali raccogliamo e per quanto tempo li conserviamo?
Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:
- I recapiti e i dati dell’account dell'utente: nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo di spedizione/fatturazione, ID dell’account, ID del dispositivo e, talvolta, la data di nascita dell'utente (se necessaria per funzionalità come i programmi fedeltà).
- Riceviamo questi dati dall'utente quando si registra, fa acquisti o ci contatta.
- I dati di acquisto e delle operazioni effettuati dall'utente: la cronologia acquisti, i prodotti preferiti, i dettagli di pagamento non sensibili e le informazioni per i resi.
- Riceviamo questi dati dall’utente o dai responsabili dell'elaborazione dei pagamenti.
- L'attività online dell'utente: l'indirizzo IP, la cronologia di navigazione sul nostro sito (comprese informazioni su come navigare all'interno dei nostri servizi e quali elementi dei nostri servizi l'utente utilizza di più, la data e l'ora della sua visita, le pagine che visualizza immediatamente prima e dopo l'accesso ai nostri servizi, il tempo di visualizzazione dei nostri servizi, gli articoli inseriti o lasciati nel carrello, i tasti digitati e i movimenti del mouse), i dettagli del dispositivo e i clic sulle nostre e-mail o pubblicità.
- Riceviamo questi dati automaticamente attraverso strumenti come cookie o analisi quando l'utente visita il nostro sito o apre le nostre e-mail.
- Posizione dell'utente: posizione generica (a livello di città, in base all'indirizzo IP o al dispositivo) o più precisa (se l'utente attiva questa opzione, ad esempio per trovare un negozio nelle vicinanze).
- Riceviamo questi dati automaticamente tramite il dispositivo o l'indirizzo IP dell'utente.
- Dati anagrafici e preferenze dell'utente: età o sesso, misure corporee (ad es. altezza, peso, circonferenza torace e vita, altre misure fornite per ricevere consigli sulla taglia) e ipotesi su ciò che piace all'utente (ad es. preferenze relative ai prodotti, probabilità di acquisto) basate sui suoi acquisti o sulla sua navigazione.
- Riceviamo questi dati dall'utente (ad es., quando compila un sondaggio, imposta un account, inserisci le misure per consigli sulla taglia) o li deduciamo dalla sua attività o da terzi (ad es., Google Analytics).
- Comunicazioni dell'utente: le sue comunicazioni con noi, come e-mail, chiamate di assistenza (registrazioni o trascrizioni), foto/video per recensioni di prodotti, recensioni di prodotti effettivamente acquistati o testimonianze inviate tramite il nostro sito web o canali di assistenza, e interazioni con chatbot.
- Riceviamo questi dati dall'utente quando ci invia un'e-mail, contatta il nostro numero di assistenza, invia una recensione, interagisce con il nostro chatbot o invia un messaggio con al nostro team di assistenza clienti direttamente o tramite commenti sui social media.
- L'attività dell'utente sui social media: post, foto, video, commenti, like o messaggi che condivide con noi su piattaforme come Instagram, Facebook, più le informazioni sul suo profilo pubblico.
- Riceviamo queste informazioni dall'utente o da piattaforme dei social media (ad es. dati analitici provenienti dalle nostre pagine sui social media).
- Dati relativi a concorsi ed eventi: nome, recapiti, iscrizioni a concorsi, premi o registrazioni ad eventi, più eventuali foto/video di tali eventi.
- Riceviamo queste informazioni dall'utente quando partecipa a un concorso o si iscrive a un evento.
- Informazioni legali e di sicurezza: dettagli derivanti da reclami, azioni legali, richieste di rispetto della privacy (ad es. quando l'utente chiede di vedere o eliminare i propri dati), controlli antifrode e log relativi all’accettazione dei nostri termini da parte dell’utente.
- Riceviamo queste informazioni quando l'utente inoltra una richiesta, presenta un reclamo o interagisce con noi, tramite le autorità o dai nostri sistemi (es., rilevamento di frodi o accettazione di termini).
- Le riprese delle telecamere a circuito chiuso quando l'utente visita uno dei nostri negozi: immagini dell’utente acquisite dalle telecamere a circuito chiuso quando visita i nostri negozi, unitamente ai metadati correlati, come la data, l’ora e la posizione della registrazione.
- Riceviamo questi dati automaticamente attraverso le telecamere a circuito chiuso installate nei nostri negozi.
Trattiamo i dati personali dell’utente per i seguenti scopi, in base ai seguenti motivi per il trattamento:
- AMMINISTRAZIONE DEL CLIENTE
Creazione e gestione dell'account dell'utente, gestione degli ordini, gestione delle consegne, gestione dei resi, fatturazione, servizi post-vendita, servizi di assistenza clienti.
A tal fine, trattiamo i dati di contatto e dell'account, i dati relativi agli acquisti e alle operazioni effettuati dall'utente, nonché le sue comunicazioni.
Il trattamento dei dati personali del cliente a questo scopo è necessario per eseguire il contratto con lo stesso (quando acquista beni sul nostro sito web, sottoscrive un contratto con noi).
Conserviamo i dati dell’utente per 10 anni a partire dall’ultimo acquisto (salvo in caso di contenziosi, nel qual caso si applica il periodo di conservazione a tal fine previsto).
- PER PROTEGGERE IL NOSTRO SITO E PREVENIRE LE FRODI
Follow-up della solvibilità, prevenzione, monitoraggio, rilevamento e repressione di frodi e violazioni.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati degli acquisti e delle operazioni effettuati, i dati relativi alla sua attività online, alla sua posizione e le informazioni di natura legale e di sicurezza.
Abbiamo un legittimo interesse a trattare i dati personali dell’utente per la verifica della solvibilità e per la prevenzione delle frodi.
Conserviamo i dati dell’utente per 10 anni a partire dall’ultimo acquisto (salvo in caso di contenziosi, nel qual caso si applica il periodo di conservazione a tal fine previsto).
- OBBLIGHI DI LEGGE E FISCALI
Contabilità, obblighi fiscali, risposta a richieste di informazioni da parte delle autorità incaricate dell'applicazione della legge e di altre autorità competenti.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati degli acquisti e delle operazioni effettuati, i dati relativi alla sua posizione e le informazioni di natura legale e di sicurezza.
Siamo soggetti a numerosi obblighi legali che ci impongono il trattamento dei dati personali.
Conserviamo i dati dell’utente per 10 anni a partire dall’ultimo acquisto (salvo in caso di contenziosi, nel qual caso si applica il periodo di conservazione a tal fine previsto).
- FINALITÀ DI MARKETING DIRETTO
Gestione dell’iscrizione alle nostre newsletter o mailing list, gestione dell’iscrizione ai nostri programmi fedeltà, invio di promemoria via e-mail sui prodotti rimasti nel carrello degli acquisti o sui prodotti che l'utente ha visualizzato sul nostro sito web senza effettuare un acquisto, gestione della partecipazione a promozioni, concorsi e altre iniziative.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati relativi alla sua attività online, i dati degli acquisti e delle operazioni effettuati, i dati anagrafici e le sue preferenze se rilevanti.
Trattiamo i dati personali dell’utente per finalità di marketing diretto solo se ha fornito il suo consenso. Chiederemo all’utente il suo consenso nel momento in cui ci fornisce i suoi dati personali per queste finalità di marketing diretto.
Conserviamo i dati dell’utente fino a quando non avrà revocato il suo consenso.
Per ulteriori informazioni su come revocare il consenso, consultare la sezione 10 “Quali sono i diritti dell’utente?”.
- FINALITÀ DI SONDAGGIO E ANALISI
Tracciamento e analisi dell'utilizzo del sito web da parte dell'utente al fine di migliorare il nostro sito web, gestione della partecipazione dell'utente a sondaggi.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati degli acquisti e delle operazioni effettuati, i dati relativi alla sua attività online, i dati anagrafici e quelli relativi alle sue preferenze, nonché alla sua attività sui social media.
Trattiamo i dati personali dell’utente per finalità di sondaggio e analisi solo se ha fornito il suo consenso. Per analizzare l’uso del sito web da parte dell’utente, utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento. L’utente può gestire e revocare il suo consenso in conformità con la nostra politica sui cookie. Se l’utente partecipa a un sondaggio, gli chiederemo il consenso nel momento in cui compila il sondaggio.
Conserviamo i dati dell’utente fino a quando non avrà revocato il suo consenso. Tuttavia, i dati raccolti tramite i cookie e le tecnologie di tracciamento sono soggetti alle date di scadenza dei cookie (ulteriori informazioni nella nostra politica sui cookie).
Per ulteriori informazioni su come revocare il consenso, consultare la sezione 10 “Quali sono i diritti dell’utente?”.
- FINALITÀ DI PROFILAZIONE
Profilazione degli interessi dell'utente e cronologia degli acquisti, pubblicità comportamentale, personalizzazione dei contenuti, creazione di segmenti di pubblico personalizzati, creazione di segmenti di pubblico simili.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati degli acquisti, i dati relativi alla sua attività online e i dati anagrafici e le sue preferenze. Possiamo combinare i dati per suggerire all'utente articoli che potrebbero piacergli, ma non prendiamo decisioni che abbiano conseguenze legali o di rilievo per l'utente.
Trattiamo i dati personali dell’utente solo per finalità di profilazione se ha fornito il suo consenso.
Una parte del profilo può essere creata tramite cookie e tecnologie di tracciamento. L’utente può gestire e revocare il suo consenso in conformità con la nostra politica sui cookie.
Conserviamo i dati dell’utente fino a quando non avrà revocato il suo consenso. Tuttavia, i dati raccolti tramite i cookie e le tecnologie di tracciamento sono soggetti alle date di scadenza dei cookie (ulteriori informazioni nella nostra politica sui cookie).
Per ulteriori informazioni su come revocare il consenso, consultare la sezione 10 “Quali sono i diritti dell’utente?”.
- TELECAMERE A CIRCUITO CHIUSO NEI NEGOZI
Monitoraggio video dei nostri negozi e locali; tutela di clienti, visitatori, dipendenti, merci e beni; prevenzione, individuazione e indagine su furti, frodi, atti di vandalismo, incidenti e altri comportamenti illeciti o inappropriati; nonché come supporto nell'ambito di un ricorso ad azioni legali, per l'esercizio di diritti o per la difesa in caso di contenzioso, a seconda dei casi.
A tal fine, trattiamo le riprese delle telecamere a circuito chiuso e, se del caso, le informazioni legali e di sicurezza.
Abbiamo un interesse legittimo a trattare le riprese delle telecamere a circuito chiuso ai fini della sicurezza dei negozi, della prevenzione delle perdite, della gestione degli incidenti e della tutela delle persone e dei beni. Non utilizzeremo le riprese delle telecamere a circuito chiuso per processi decisionali automatizzati né per il monitoraggio sistematico delle prestazioni dei dipendenti.
Conserviamo le registrazioni delle telecamere a circuito chiuso per un periodo non superiore a quello necessario per tali finalità e, di norma, solo per un breve periodo, a meno che non sia richiesta una conservazione più lunga a causa di un incidente di sicurezza, un’indagine, un’azione legale o un obbligo di legge.
- GESTIONE DEI CONTENZIOSI
In caso di controversia legale che coinvolga l'utente, trattiamo i suoi dati personali per finalità di “contenzioso”: accertamento, esercizio e difesa di diritti legali.
A tal fine, trattiamo i recapiti e i dati dell'account dell'utente, i dati degli acquisti e delle operazioni effettuati e le informazioni di natura legale e di sicurezza.
Abbiamo un legittimo interesse a trattare i dati personali dell’utente durante possibili controversie.
Conserviamo i dati dell’utente per 10 anni a partire dalla conclusione dell’azione legale.
