Ordini
- Come posso inserire un ordine?
- Inserire un'ordine on line è facile e veloce. Puoi aggiungere i tuoi articoli preferiti al tuo carrello e completare il tuo ordine con il pagamento. Nella fase di finalizzazione dell'ordine, potrai selezionare il tuo sistema di pagamento e di spedizione preferiti. Puoi scegliere di acquistare i tuoi articoli creando un account o finalizzando l'ordine come guest. Una volta che il tuo ordine sarà completo, riceverai una conferma a monitor e ti invieremo una mail con i dettagli dell'ordine.
- Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
- La tua fattura si trova nella tua area ordini. Puoi accedervi sia effettuando il login nel tuo account oppure attraverso ”Il mio ordine”. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, potrai trovarla accanto al numero del tuo ordine nel link "Vedi fattura".
- Non voglio creare un account. Posso acquistare lo stesso?
- Assolutamente si! Quando inserisci un'ordine, puoi decidere di finalizzarlo come guest. Riceverai una mail con il tuo ordine, pagamento e tracking info.
- Ho ordinato la taglia/il colore sbagliato. Cosa devo fare?
- Se hai ordinato il colore o la taglia sbagliata, ti suggeriamo di rendere l'articolo acquistato ed inserire un nuovo ordine con la taglia e/o il colore corretti. Se hai acquistato il tuo articolo in un negozio, dovrai rendere l'articolo nel negozio presso il quale lo hai acquistato.Quindi puoi acquistare la taglia corretta o il colore giusto sia online che in store.
- Posso cancellare o modificare il mio ordine Lee?
- Una volta che il tuo ordine è stato confermato, facciamo del nostro meglio per processarlo appena il tuo pagamento è stato confermato. Questo è il motivo per cui non possiamo modificare o cancellare il tuo ordine. In ogni caso non ti preoccupare, puoi sempre rendere il tuo ordine e riceverai il rimborso del tuo pagamento.
- Posso inserire un ordine via telefono?
- Non possiamo accettare ordini telefonici o inserire ordine per tuo conto, ma il nostro customer service sarà felice di aiutarti. Sentiti sempre libero di contattarci.
- Non ho ricevuto la mail di conferma. Cosa devo fare?
- Prima di tutto controlla la tua cartella di posta indesiderata. Se non è in questa cartella, ti suggeriamo di contattare il nostro customer service. Puoi trovare i contatti in fondo a questa pagina.
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Metodi di pagamento
- Che metodi di pagamento accettate?
- Accettiamo Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, PayPal, Bancontact (Solo Belgio), American Express, Maestro, Carte Bancaire (solo Francia), iDEAL (solo Olanda), Klarna (solo Germania e Austria) and DotPay (solo Polonia).
- Posso cambiare i miei dettagli di fatturazione una volta che ho pagato?
- Non siamo in grado di modificare una transazione una volta che è conclusa. Questo include modifiche agli indirizzi di spedizione e fatturazione così come gli articoli acquistati.
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Consegna
- Ci sono costi di spedizione?
- SLa consegna standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a €50. La tariffa per la consegna standard per tutti gli ordini inferiori a €50 è di €5. Le stesse tariffe si applicano per la consegna standard al punto di ritiro.
- Quando arriverà il mio ordine?
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione, insieme a un tracking number. Assicurati di controllare la tua cartella spam. Utilizza il tracking number o il link fornito dal corriere per vedere lo stato di avanzamento del tuo ordine e l'orario di arrivo previsto. Puoi anche tenere traccia del tuo ordine in qualsiasi momento online nel tuo account inserendo la tua e-mail e il numero dell'ordine.
- Si prega di notare che la consegna a domicilio standard avverrà normalmente entro 3-5 giorni lavorativi. L'opzione di consegna al punto di raccolta avverrà entro 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le 11:00 GMT dal lunedì al venerdì verranno spediti lo stesso giorno.
- Se hai bisogno di maggiori informazioni sul tuo ordine, ti preghiamo di contattarci !
- In quali paesi spedite?
- Al momento spediamo in Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Olanda, Irlanda, Italia, Polonia, Spagna, Svezia, Inghilterra (incluse Isola di Man)
- Verso quali paesi non spedite?
- Sfortunatamente non spediamo nei territori Inglesi Oltreoceano, Irlanda del Nord, Channel Islands, Gibilterra, British Forces Post Office, Livigno, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Territori Oltreocenao Olandesi, Territori Oltreoceano Francesi, Andorra, Gibilterra, Isole Canarie, Isole Baleari, Isole Faroer e Groenlandia.
- È possibile consegnare il mio ordine Lee ad un indirizzo diverso?
- Nessun problema, puoi spedire gli articoli a un indirizzo diverso dal tuo personale, purché rimanga nel paese presso il quale stai acquistando e in una delle nostre zone di consegna.
- Posso ordinare da un sito web e farlo consegnare in un altro paese?
- Non è possibile ordinare dal sito web d'un dato paese per una consegna all'estero.
- Posso decidere una data di consegna ed un intervallo orario?
- Al momento non e' possibile decidere una data di consegna o un orario di consegna.
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Resi
- Quanto addebitate per i resi?
- Offriamo resi fino a 30 giorni dopo la consegna del tuo ordine. Per i resi idonei, una tassa di elaborazione di €5.00 sarà detratta dal tuo rimborso. Le spese di spedizione non sono rimborsate.
- Qual è la vostra politica di reso?
- Per saperne di più ti invitiamo a visitare la nostra pagina dedicata alla Politica di Restituzione.
- Come posso fare un reso direttamente online?
- È semplice effettuare un reso sul nostro sito web. Visita la nostra pagina dedicata alle restituzioni e segui i passaggi indicati. Puoi effettuare il reso entro 30 giorni solari seguendo la nostra Politica di Restituzione. Se hai domande riguardo ai resi, il nostro team del servizio clienti sarà felice di assisterti!
- Non ho una stampante, potete inviarmi un'etichetta di reso per posta?
- Ci impegniamo per garantire l'eccellenza operativa e logistica; le etichette digitali sono progettate per soddisfare le Sue richieste di restituzione direttamente sul posto. Se non dispone di una stampante, altri clienti ci hanno riferito che si rivolgono a parenti, amici o persino alla biblioteca per far stampare le etichette.
- Posso restituire ordini diversi in pacchi separati?
- Per elaborare il tuo rimborso rapidamente ed efficacemente, ti consigliamo di inviare le spedizioni separate nei rispettivi pacchi con la loro etichetta di reso anche'essa separatamente. Il nostro team del magazzino sarà in grado di registrare il tuo reso correttamente in modo più veloce.
- Come faccio a creare diverse etichette di reso per diverse spedizioni?
- La regola generale è 1 numero di tracciamento = 1 scatola. Qualunque cosa tu scelga di restituire, dovrebbe appartenere a 1 singolo numero di tracciamento. Il nostro team di magazzino sarà in grado di registrare il tuo reso correttamente evitando ritardi nel rimborso.
- Come posso tracciare il mio reso?
- Puoi tracciare il tuo reso dal nostro sito utilizzando il pulsante "Traccia Reso" nei Dettagli del Reso. Sarai reindirizzato al sito del corriere che gestisce il tuo reso e potrai vedere il progresso del tuo pacco fino al nostro magazzino.
- Quanto tempo ci vuole per un rimborso?
- A seconda della tua banca, il rimborso impiegherà 3-5 giorni lavorativi per ritornare sul conto utilizzato per effettuare l'ordine. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contatta il nostro team di assistenza per risolvere il problema.
- L'articolo che ho ordinato è mancante / errato / danneggiato o difettoso?
- Contattaci immediatamente, il nostro team del servizio clienti ti assisterà. Dovrai inviarci immagini dell'articolo (o degli articoli) danneggiato/i o errato/i, mostrando il codice del prodotto sull'etichetta. Per gli articoli mancanti, conserva l'imballaggio e forniscici immagini della scatola da cui mancava l'articolo.
- Qual è il periodo di garanzia sui prodotti Lee?
- In conformità alla garanzia legale di conformità, è possibile presentare una richiesta di garanzia entro 2 anni dalla consegna dei prodotti. Contattaci se ritieni che i tuoi prodotti siano difettosi. Tieni presente che i prodotti danneggiati a causa di usura non sono considerati difettosi.
- Ho acquistato un articolo Lee in un negozio, come posso restituirlo?
- Il modo migliore per conoscere la politica di reso dell'articolo che hai acquistato è chiamare il negozio in cui hai effettuato l'acquisto. Il negozio sarà in grado di aiutarti con le informazioni su come restituire l'articolo.
- Posso restituire il mio ordine in un negozio?
- Purtroppo, al momento non accettiamo resi degli acquisti online nei nostri negozi fisici.
- Posso restituire il mio articolo in un altro paese?
- Purtroppo, non possiamo accettare resi provenienti da un paese diverso da quello in cui hai effettuato l'ordine.
Informativa sulla privacy
- Qual'è la vostra politica riguardo alla privacy?
- Le informazioni che condividi con noi sono completamente confidenziali. La tua privacy è molto importante per noi e non comunicheremo né venderemo le tue informazioni personali. Le nostre mail sono opzionali e potrai sempre richiedere di non riceverle in ogni momento. Per maggiori informazioni, puoi leggere la nostra Privacy policy cliccando sul link in fondo alla pagina.
- Come posso eliminare il mio account?
- Ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro dipartimento di privacy dei dati via email a [email protected].
Informazioni sui prodotti
- Come scelgo la taglia coretta?
- Visita la nostra Fit Guide per ulteriori informazioni sulla nostra collezione di Jeans e le loro caratteristiche. Controlla anche la nostra Guida alle taglie nella pagina del prodotto e segui le istruzioni "Come misurare" per aiutarti ad abbinare le tue misure alle nostre taglie. Se hai un dubbio tra le due taglie, puoi acquistarle entrambe e fare un reso per tenere solo la taglia che ti veste meglio. Puoi anche visitare un negozio e provare diversi fit e taglie.
- La tua vestibilità è la stessa in tutti i fit?
- La migliore vestibilità e lunghezza per te dipende dalla composizione del tessuto, dal design e dal fit. Dai un'occhiata alla nostra Fit Guide o consulta la nostra Guida alle taglie che si trova accanto a ciascun prodotto.
- Perché non riesco a trovare il mio prodotto Lee preferito?
- A causa delle dimensioni e della ampiezza della nostra gamma di prodotti a livello globale, è impossibile per noi offrire ogni prodotto che produciamo. Ciascuno dei nostri negozi o rivenditori autorizzati offre una gamma di prodotti che rappresenta una selezione di tutta la nostra collezione e quindi conviene rivolgersi al rivenditore più vicino. In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti online e faremo del nostro meglio per aiutarti a trovare lo stesso prodotto o un prodotto simile.
- Dove posso acquistare prodotti Lee?
- Puoi trovare i distributori autorizzati vicino a te nel nostro store locator.
Codice Promozionale
- Perché il mio codice promozionale non funziona?
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I codici promozionali sono codici personalizzati con delle condizioni, quindi vale la pena verificare la validità del codice seguendo questi suggerimenti:
- 1 - Sembra semplice, ma prima assicurati di inserire il codice corretto nel campo richiesto durante la procedura di pagamento. I codici hanno una data di scadenza e possono essere utilizzati solo una volta, quindi assicurati che il tuo sia ancora valido.
- 2 - I codici fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. La cosa migliore da fare è inserire il codice manualmente. La funzione copia / incolla potrebbe non funzionare a volte.
- 3 - Assicurarsi di non utilizzare il codice in combinazione con un'altra promozione o codice.
- 4 - Accedi al tuo account
- 5 - Non funziona ancora? Si prega di contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di aiutarvi
- Offrite carte regalo?
- Per il momento non offriamo carte regalo elettroniche, ma tieni d'occhio il sito web per gli aggiornamenti futuri.
Newsletter
- Come posso registrarmi alla newsletter di Lee?
- E' molto facile ricevere nostre News! Puoi richiedere le nostre newsletter creando il tuo account o inserendo la tua mail in fondo alla pagina.
- Come posso cancellarmi dalla newsletter di Lee?
- Puoi modificare le impostazioni riguardo alle newsletter nei parametri del tuo account. Un'altra opzione è cliccare su "Unsubscribe" che si trova al termine di tutte le nostre newsletter.
- Come posso utilizzare il codice di benvenuto?
- Riceverai il tuo codice di benvenuto nella tua email. Puoi copiare e incollare nell'area di checkout (attenzione ai caratteri minuscoli e maiuscoli) una volta che hai aggiunto tutti gli articoli al carrello. Si prega di notare che è un codice utilizzabile una sola volta e non può essere accumulato con altre promozioni o articoli in saldo. Il codice non può essere aggiunto retrospettivamente sulla transazione finalizzata.
Il tuo profilo
- Come creo un nuovo account?
- Puoi creare un nuovo account con noi cliccando sull'icona account nella parte superiore della pagina o durante la fase di pagamento.
- Quale e' il beneficio di avere un account Lee?
- Avere un account Lee ha diversi vantaggi. Puoi personalizzare e gestire il tuo profilo, vedere la storia dei tuoi ordini e registrare diversi indirizzi di spedizione così da velocizzare il processo di finalizzazione dell'ordine.
- Posso aggiungere un ordine ospite al mio account personale?
- Se hai un account, devi effettuare il login per ricevere i vantaggi del programma di fedeltà Lee/Wrangler Rewards. Nel caso in cui procedi come ospite, quell'ordine non può essere aggiunto al tuo account personale. Tuttavia, puoi sempre consultarlo tramite "Il Mio Ordine".
- Come mi registro?
- Se sei un cliente già registrato, puoi eseguire il login cliccando sull'icona account nella parte superiore della pagina e inserendo le tue credenziali. Se sei un nuovo cliente, puoi creare il tuo account inserendo le informazioni richieste.
- Come posso modificare il mio account, indirizzo e/o password?
- Una volta che sei entrato nel tuo account, puoi modificare il tuo profilo, password e indirizzi di spedizione nelle diverse sezioni.
- Come posso resettare la mia password?
- Puoi modificare la tua password cliccando sul link "Ho dimenticato la mia password". Inserisci il tuo indirizzo mail e segui le istruzioni nella mail che riceverai per resettare la tua password.
- Dove posso trovare un recap dei miei ordini?
- Puoi controllare i dettagli dei tuoi ordini nella sezione dedicata del tuo account se sei un utente registrato. Riceverai la conferma del tuo ordine e le informazioni sulla spedizione via mail.
- Come posso aggiornare le informazioni sul mio metodo di pagamento?
- Puoi sempre modificare le tue informazioni di pagamento accedendo al tuo account.
- Come posso cancellare il mio account?
- Se vuoi cancellare il tuo account, il nostro team di customer service e' a disposizione. Cliccando su "Contattaci" in fondo alla pagina, potrai inviargli la richiesta.
Altro
- Offrite il servizio per i regali?
- Sfortunatamente non offriamo opzioni per i regali (incluse Gift receipts, pacchetti regalo o messaggi di auguri) al momento.
- Chi posso contattare per diventare un partner retail o un distributore wholesale?
- Se vuoi aprire un account come retailer presso Lee, ti preghiamo di contattarci alla seguente email
- Dove posso trovare le posizioni lavorative aperte presso Lee?
- Vuoi unirti al nostro Denim team? Controlla le posizioni disponibili su Kontoor Brands.
La vostra opinione
- Cosa posso fare se penso che una delle descrizioni dei vostri prodotti sia sbagliata?
- Se hai acquistato un articolo o stai semplicemente navigando, non esitare a contattarci se ritieni che ci sia una descrizione, una foto o un video riferito a un prodotto che sia errato o non esatto.
Contatti
- Se hai acquistato un articolo o stai semplicemente navigando, non esitare a contattarci se ritieni che ci sia una descrizione, una foto o un video riferito a un prodotto che sia errato o non esatto.
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