FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Bestellen

 
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Online-Bestellung ist schnell und einfach. Sobald Sie das Gesuchte gefunden haben, können Sie es in Ihren Warenkorb legen und auschecken. An der Kasse können Sie Ihre Liefer- und Zahlungsmethoden auswählen. Sie können auch ein Konto erstellen oder als Gast auschecken. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie auf dem Bildschirm bestätigt und wir senden Ihnen eine E-Mail und das wars!
 
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie finden Ihre Rechnung in Ihrem Bestellbereich. Sie können darauf zugreifen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder über „Meine Bestellung“. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie sie neben der Bestellnummer unter dem Link „Rechnung ansehen".
 
Ich möchte kein Profil bei Ihnen registrieren. Kann ich trotzdem kaufen?
Um eine Bestellung bei uns aufzugeben, können Sie als Gast zur Kasse gehen. Wählen Sie diese Option während des Checkouts. Sie erhalten Bestell-, Zahlungs- und Nachverfolgungsinformationen per E-Mail.
 
Ich habe die falsche Größe bestellt. Was soll ich tun?
Keine Sorge, wenn Sie online bei uns bestellt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Originalartikel zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für die richtige Farbe oder Größe aufzugeben. Wenn Sie Ihren Artikel im Geschäft gekauft haben, müssen Sie ihn an das Geschäft zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben, und dann die neue Farbe oder Größe in demselben Geschäft oder online kaufen.
 
Kann ich eine Bestellung, die ich bei Lee aufgegeben habe, stornieren oder ändern?
Wir versuchen unser Bestes, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde. Aus diesem Grund können wir Ihre Bestellung nicht ändern oder stornieren. Keine Sorge, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, können Sie Ihre Bestellung nach Eingang zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.
 
Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?
Wir können keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen oder eine Bestellung in Ihrem Namen aufgeben, aber unser engagiertes Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
 
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben, kann Ihnen unser Kundendienst helfen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Fußzeile.
 
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Zahlungsarten

 
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, PayPal, Bancontact (nur Belgien), American Express, Maestro, Carte Bancaire (nur Frankreich), iDEAL (nur Holland), Klarna (nur Deutschland und Österreich), DotPay (Nur Polen).
 
Kann ich meine Rechnungsdaten ändern, nachdem ich bezahlt habe?
Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, können wir diese nicht mehr bearbeiten. Dies schließt Änderungen der Versand- und Rechnungsadresse sowie die gekauften Artikel ein.
 
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Lieferung

 
Berechnen Sie die Versandkosten?
Der Standardversand ist für alle Bestellungen über €50 kostenlos. Die normale Versandgebühr für alle Bestellungen unter €50 beträgt €5. Dieselben Gebühren gelten für die standard Sammelstellenlieferung.
 
Wann kommt meine Bestellung an?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner. Verwenden Sie die vom Spediteur bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer oder den Link, um den Fortschritt Ihrer Bestellung und die voraussichtliche Ankunftszeit anzuzeigen. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit online in Ihrem Konto verfolgen und Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben.
 
Bitte beachten Sie, dass die Standardzustellung nach Hause normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erfolgt. Die Abholmöglichkeit für die Abholstelle erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Bestellungen, die montags bis freitags vor 11:00 Uhr MESZ eingehen, werden am selben Tag versandt.
 
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
 
Wohin versenden Sie?
Wir versenden innerhalb von Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Holland, Irland, Italien, Polen, Spanien, Schweden, Großbritannien (einschließlich Isle of Man).
 
Wohin versenden Sie nicht?
Bitte beachten Sie, dass wir nicht in britischen Überseegebieten, Nordirland, den Kanalinseln, Gibraltar und den Postämtern der britischen Streitkräfte, Livigno, der Vatikanstadt und der Republik San Marino, den niederländischen Überseegebieten, den französischen Überseegebieten, Ceuta und Melilla, Andorra, Gibraltar und den Kanarischen Inseln, Balearen, Färöer und Grönland liefern können.
 
Ist es möglich, dass meine Lee Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird?
Kein Problem, Sie können Artikel an eine Adresse senden lassen, die von Ihrer persönlichen Adresse abweicht, solange sie im Land des von Ihnen gekauften Geschäfts und in einer unserer Lieferzonen verbleibt.
 
Kann ich auf der Website eines bestimmten Landes bestellen und in ein anderes Land liefern lassen?
Nein, Sie können auf der Website eines bestimmten Landes keine Bestellung für eine Lieferung ins Ausland aufgeben.
 
Kann ich ein Lieferdatum und ein Zeitfenster auswählen?
Derzeit ist es nicht möglich, ein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit für Ihre Bestellung auszuwählen.
 
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Retouren

 
Wie viel Berechnen Sie für Retouren?
Wir bieten Retouren bis 30 Tage nach Lieferung Ihrer Bestellung an. Für zulässige Retouren wird eine Bearbeitungsgebühr von €2.50 von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Versandgebühren werden nicht erstattet.
 
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Um mehr darüber zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Rückgaberichtlinien.
 
Wie kann ich online Retouren anmelden?
Ein Retoure ist ganz einfach auf unserer Website. Gehen Sie auf Rückgabe erstellen und befolgen Sie die dort angegebenen Schritte. Gemäß unseren Rückgaberichtlinien ist eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen möglich. Bei Fragen zu Rückgaben und Umtausch steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung!
 
Ich habe keinen Drucker. Können Sie mir ein Rücksendeetikett per Post zusenden?
Wir streben danach unseren operativen und logistischen Retouren Prozess, einfach und effizient zu gestalten. Dazu gehört eine von Ihnen vorprogrammierte Papier-Etikette, welche auf dem Paket angebracht werden muss. Sollten Sie keinen Drucker haben, wenden Sie sich an ein Familienmitglied, Freunde, Nachbarn, Kopiershop oder Bibliothek, um die Etikette drucken zu lassen.
 
Kann ich unterschiedliche Bestellungen in unterschiedlichen Paketen retournieren?
Um Ihre Rückerstattung schnell und effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, die Rücksendung in getrennten Paketen und mit einem separaten Rücksendeetikett zu versenden. So können unsere Mitarbeiter im Lager Ihre Rücksendung schneller und korrekt erfassen.
 
Wie kann ich verschiedene Rücksendeetiketten für verschiedene Sendungen erstellen?
Die Faustregel ist 1 Sendungsverfolgungsnummer = 1 Paket. Was auch immer Sie zurücksenden möchten, sollte zu einer Sendungsverfolgungsnummer gehören. So können unsere Mitarbeiter im Lager Ihre Rücksendung schneller erfassen und so eine Verzögerung in der Rückerstattung vermeiden.
 
Wie kann ich meine Rücksendung nachverfolgen?
Sie können Ihre Rücksendung von unserer Website aus nachverfolgen, indem Sie in den Rücksendedetails auf „Rücksendung verfolgen“ klicken. Sie werden zur Website des Spediteurs weitergeleitet, der Ihre Rücksendung bearbeitet, und können dort den Fortschritt Ihres Pakets auf dem Weg in unser Lager verfolgen.
 
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Abhängig von Ihrer Bank dauert es 3–5 Werktage, bis eine Rückerstattung auf dem Konto gutgeschrieben wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitraum noch nicht erhalten haben, steht Ihnen unser Kontaktservice-Team gerne für Anfragen zur Verfügung.
 
Der von mir bestellte Artikel fehlt / ist falsch / beschädigt oder fehlerhaft?
Kontaktieren Sie uns umgehend, unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns dazu Bilder der beschädigten oder falsch gesendeten Ware, auf denen der Produktcode des jeweiligen Etiketts zu sehen ist. Sollte ein Artikel fehlen, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und schicken Sie uns Bilder des Kartons, in dem der Artikel fehlte.
 
Wie lange dauert die Garantie auf Lee-Produkte?
Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie besteht die Möglichkeit, innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung der Produkte einen Garantieanspruch geltend zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Ware mangelhaft ist. Beachten Sie dabei, dass durch Abnutzung beschädigte Produkte nicht als mangelhaft gelten.
 
Ich habe einen Lee Artikel in einem Geschäft gekauft. Wie kann ich ihn zurückgeben?
Der beste Weg, um sich über die Rückgabebedingungen für den von Ihnen gekauften Artikel zu informieren, besteht darin, das Geschäft anzurufen, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Das Geschäft kann Ihnen mit Informationen zur Rücksendung des Artikels behilflich sein.
 
Kann ich meine Bestellung in einem Geschäft zurückgeben?
Leider nehmen wir derzeit keine Rücksendungen von Online-Einkäufen in unseren Einzelhandelsgeschäften entgegen.
 
Kann ich meinen Artikel in einem anderen Land zurückgeben?
Leider können wir nur Rücksendungen annehmen, die aus demselben Land geschickt werden, aus dem Sie bestellt haben.
 
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Datenschutzrichtlinie

 
Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?
Die persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen, sind absolut vertraulich. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und wir werden die bereitgestellten Informationen nicht weitergeben oder verkaufen. Unsere Werbe-E-Mails sind optional und Sie können sich jederzeit abmelden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen, indem Sie auf den Link unten auf der Website klicken.
 
Wie kann ich mein Konto löschen?
Wir laden Sie ein, sich per E-Mail mit unserer Datenschutzabteilung in Verbindung zu setzen [email protected]
 
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Produkt Informationen

 
Wie wähle ich die richtige Größe?
Um Ihre Größe zu finden, können Sie unseren Größenratgeber konsultieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Maße an unsere Größen anpassen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, können Sie die beiden Größen kaufen und die nicht passende zurückgeben. Sie können auch ein Wrangler Geschäft in Ihrer Nähe besuchen und die verschiedenen Passformen ausprobieren.
 
Neugierig auf unsere verschiedenen Passformen und Stile? Unser Fit Guide führt Sie durch alle Vorteile jedes Paares.
 
Ist die Passform in allen Stilrichtungen gleich?
Ihre beste Passform und Länge hängt von der Zusammensetzung, dem Design und dem Stil ab. Schauen Sie sich unseren Fit Guide oder unsere Größenratgeber auf jeder Produktseite an.
 
Warum kann ich meinen Lieblingsartikel von Lee nicht finden?
Aufgrund der Größe und des Umfangs unserer weltweiten Produktpalette ist es uns unmöglich, jedes Produkt, das wir produzieren, in der gesamten Kollektion zu führen. Jedes unserer Geschäfte oder autorisierten Einzelhändler führt eine Reihe von Produkten, die eine Auswahl unserer gesamten Kollektion darstellen. Daher ist es einen kurzen Anruf bei Ihrem nächstgelegenen Händler wert.
 
Alternativ können Sie sich auch an unser Online-Shop-Kundendienstteam wenden. Wir werden unser Bestes tun, um ein ähnliches Produkt für Sie zu finden
 
Wo kann ich Lee Produkte kaufen?
Sie finden Ihren autorisierten Händler vor Ort über unseren Store Finder.
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Gutscheine

 
Warum funktioniert mein Promo-Code nicht?
Promo-Codes sind personalisierte Codes mit Regeln. Es lohnt sich daher zu überprüfen, ob Sie diese Regeln befolgt haben:
  • 1 - Klingt einfach, aber stellen Sie zunächst sicher, dass Sie einen relevanten Code in das Feld eingeben, das während des Bestellvorgangs bereitgestellt wird. Codes haben Ablaufdaten und dürfen nur einmal verwendet werden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihrer noch gültig ist
  • 2 - Bei Codes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Geben Sie am besten den Code ein. Das Kopieren / Einfügen funktioniert möglicherweise nicht
  • 3 - Stellen Sie sicher, dass Sie den Code nicht in Verbindung mit einer anderen Aktion oder einem anderen Code verwenden
  • 4 - In Ihrem Konto angemeldet
  • 5 - Funktioniert immer noch nicht? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice
 
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Im Moment bieten wir keine elektronischen Geschenkgutscheine an. Aber behalten Sie die Website im Auge für die nächsten Updates!
 
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Newsletter

 
Wie kann ich den Lee Newsletter abonnieren?
Es ist sehr einfach, unsere Nachrichten zu erhalten! Sie können sich beim Erstellen eines Kontos anmelden oder einfach Ihre E-Mail-Adresse unten auf der Website eingeben.
 
Wie kann ich mich vom Lee Newsletter abmelden?
Sie können Ihr Konto besuchen, um Ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern oder sich abzumelden. Sie können sich auch direkt am Ende unserer E-Mails abmelden.
 
Wie kann ich den Willkommens-Code benutzen?
Sie erhalten Ihren Willkommens-Code per E-Mail. Sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie ihn kopieren und im Kassenbereich einfügen (beachten Sie Groß- und Kleinschreibung). Bitte bachten Sie, dass der Code nur einmal verwendet werden kann und nicht in Verbindung mit anderen Angeboten oder Rabatten verwendet werden kann. Der Code kann nicht im Nachhinein auf eine bereits abgeschlossene Transaktion angewendet werden.
 
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Dein Profil

 
Wo kann ich ein Profil erstellen?
Sie können ein Profil bei uns erstellen, indem Sie oben auf der Seite oder während der Kaufabwicklung auf das Profilsymbol klicken.
 
Was sind die Vorteile eines Profils bei Lee?
Das Erstellen Ihres Profils bei Lee bietet viele Vorteile: Sie können Ihr Profil personalisieren und verwalten, Ihren Bestellverlauf anzeigen und für eine schnellere Kaufabwicklung mehrere Versandadressen speichern.
 
Wie melde ich mich an?
Wenn Sie ein wiederkehrender Kunde sind, können Sie sich anmelden, indem Sie oben auf der Seite auf das Profilsymbol klicken und Ihre Anmeldeinformationen eingeben. Als Neukunde können Sie Ihr Konto erstellen, indem Sie die angeforderten Informationen eingeben.
 
Kann ich eine Gast-Bestellung zu meinem persönlichen Konto hinzufügen?
Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, müssen Sie sich anmelden, um die Vorteile des Lee/Wrangler Rewards-Treueprogramms zu nutzen. Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgeben, kann diese nicht zu Ihrem persönlichen Konto hinzugefügt werden. Sie können sie jedoch jederzeit über "Meine Bestellung" einsehen.
 
Wie kann ich mein Profil, meine Adresse und / oder mein Passwort aktualisieren?
OSobald Sie sich in Ihrem Profil angemeldet haben, können Sie Ihr Profil, Ihr Passwort und Ihre Adressinformationen in den entsprechenden Abschnitten personalisieren.
 
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie unter dem Anmeldeformular auf den Link ''Ich habe mein Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen in Ihrer Mailbox, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
 
Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?
Sie können Ihre Bestelldaten in Ihrem Profilbereich anzeigen, wenn Sie registriert sind. Nach jeder Bestellung erhalten Sie auch Ihre Bestellbestätigung und Versandinformationen per E-Mail.
 
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
Sie können Ihre Zahlungsinformationen im Abschnitt Zahlung" aktualisieren, nachdem Sie sich mit Ihrem Profil angemeldet haben.
 
Wie kann ich mein Profil löschen?
Unser Kundendienstteam hilft Ihnen beim Löschen Ihres Kontos und Ihrer Daten. Klicken Sie auf der Website für diese Anfrage auf 'Kontakt'.
 
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Anderes

 
Bieten Sie Geschenkbestelloptionen an?
Leider bieten wir derzeit keine Geschenkoptionen (einschließlich Geschenkbelegen, Geschenkverpackungen oder Geschenknachrichten) an.
 
An wen kann ich mich wenden, um Einzelhandelspartner oder Großhändler zu werden?
Wenn Sie ein Händlerkonto bei Lee einrichten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter E-Mail.
 
Wie kann ich mich über offene Stellen bei Lee informieren?
Möchten Sie unserem Denim-Team beitreten? :) Informieren Sie sich über die aktuellen Stellenangebote bei Kontoor Brands.
 
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Feedback

 
Was kann ich tun, wenn ich denke, dass eine Ihrer Produktbeschreibungen falsch ist?
Unabhängig davon, ob Sie bereits ein Produkt bei uns gekauft haben oder nur stöbern, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir erfahren, ob eine Produktbeschreibung, ein Foto oder ein Video verwirrend ist oder nicht richtig aussieht.
 
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Kontakt

 
Ich kann hier keine Antwort finden. Wie kann ich Hilfe bekommen?
Wir helfen Ihnen gerne, rufen Sie uns einfach an oder senden Sie uns eine E-Mail, indem Sie hier klicken!
 
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