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Rücksenderichtlinie

1. Widerrufsrecht

Wenn Sie mit den Produkten, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung der Produkte zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie, während sich die Produkte in Ihrem Besitz befinden, verantwortlich dafür sind, sie sicher und in gutem Zustand aufzubewahren.

Im Falle von Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung (Widerrufsrecht) erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, abgesehen von den Versandkosten für die Lieferung.

2. Ausführung einer Retoure

Für zulässige Retouren wird eine Bearbeitungsgebühr von €3.75 von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Für eine Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Rufen Sie Ihre Bestellung auf

Wenn Sie ein Konto haben: Melden Sie sich mit Ihrem Login an, gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.

Wenn Sie als Gast bestellt haben: Klicken Sie unten auf der Website auf "Account > Meine Bestellung" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Postleitzahl Ihrer Rechnung ein.

Schritt 2

Melden Sie Ihre Retoure an

Nachdem Sie die Angaben zu Ihrer Bestellung eingegeben haben, klicken Sie auf den Button, um die Retoure zu starten, und folgen Sie den angegebenen Schritten. Danach werden Sie aufgefordert, Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett auszudrucken.

Schritt 3

Bereiten Sie Ihr Paket vor

Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in das erhaltene Paket und verschließen Sie es. Überkleben Sie das alte Etikett mit dem neu ausgedruckten Retourenetikett. Ihr Paket ist fertig!

Schritt 4

Schicken Sie das Paket zurück

Abhängig von den in Ihrem Land verfügbaren Retourenmethoden können Sie Ihr Paket entsprechend aufgeben oder eine Abholung zu Hause vereinbaren. Bewahren Sie bitte den Retourenbeleg auf.

Schritt 5

Warten Sie, bis Sie die Retourenbestätigung und die Rückerstattung erhalten

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung ordnungsgemäß an unser Lager zugestellt und die Rückerstattung bearbeitet wurde (2–3 Werktage).

HABEN SIE FRAGEN ODER BENÖTIGEN SIE HILFE?

Schlagen Sie zuerst in unseren FAQ nach. Alternativ hilft Ihnen auch gerne unser Kundendienst bei Ihrer Rückgabe oder Ihrem Umtausch. Wir freuen uns außerdem über Ihr Feedback zum Rückgabeprozess. Kontaktieren Sie uns jederzeit!

Weitere Möglichkeiten zur Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie dem oben beschriebenen Verfahren nicht folgen möchten, können Sie Ihre bevorzugte Retourenmethode selbst auswählen. Beachten Sie bitte, dass Sie in diesem Fall jedoch selbst die Kosten für die Rücksendung der Waren übernehmen müssen und dass Sie das Risiko für Schäden oder Verlust der Waren während einer Retoure tragen, bis die Waren bei uns eintreffen.

Weitere Methoden, um uns über Ihre Ausübung des Widerrufsrechts zu informieren

Sie können auch die Formularvorlage unten verwenden, wenn Sie uns über Ihre Ausübung des Widerrufsrechts informieren möchten. Um die Frist für den Widerruf einzuhalten, ist es ausreichend, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Waren nicht an die Adresse zurücksenden können, die auf der Formularvorlage angegeben ist. Sie müssen die Ware gemäß den Schritten 1 bis 4 (siehe oben) zurücksenden.

3. Gesetzliche Gewährleistung für mangelhafte Waren

Darüber hinaus können Sie fehlerhafte Produkte innerhalb von 2 Jahren (oder einem etwaigen längeren Zeitraum, der durch Ihre örtlichen Gesetze festgelegt wird) zurücksenden (gesetzliche Mängelhaftung für Konsumgüter). Weitere Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie hier: Harmonisierte gesetzliche Mängelhaftung.

4. Modellformular

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts klicken Sie hier.

Letzte Aktualisierung : August 2026