Politique de retour
1. Droit de rétractation
Exceptionnellement, votre commande partira avec jusqu'à 72 heures de retard. Merci de votre patience.
Si vous n’êtes pas satisfait des Produits que vous avez reçus ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez les retourner dans les 30 jours civils suivant la livraison des Produits et obtenir un remboursement.
Veuillez noter qu’il vous appartient de conserver les Produits en sécurité et en bon état tant qu’ils restent en votre possession. En cas de retour pour changement d’avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé, à l’exception des frais d’envoi pour livraison.
2. Comment retourner un article ?
Pour les retours admissibles, des frais de traitement de €3.75 seront déduits de votre remboursement. Pour procéder au retour veuillez suivre les étapes suivantes :
Veuillez noter que vous devrez imprimer votre étiquette de retour.
Étape 1
Accéder à votre commande
Si vous avez un compte : connectez-vous, allez dans l'historique des commandes et accédez à votre commande.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, accédez à "Mon espace > Ma commande" en bas de page, puis saisissez l'email, le n° de commande et le code postal de facturation.
Étape 2
Faire une demande de retour
Une fois que vous avez saisi les détails de votre commande, cliquez sur le bouton pour lancer le retour et suivez les instructions. À la dernière étape, vous serez invité à imprimer votre étiquette de retour prépayée.
Étape 3
Préparer votre colis
lacez les articles à retourner dans votre colis et fermez-le. Collez l’étiquette imprimée sur l’ancienne. Votre colis est prêt !
Étape 4
Retourner votre colis
Selon les méthodes de retour disponibles dans votre pays, vous pouvez déposer votre colis dans un point relais ou organiser un enlèvement à domicile. Pensez bien à conserver la confirmation de retour.
Étape 5
Attendez de recevoir la confirmation de retour et le remboursement
Vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre commande a bien été renvoyée à notre entrepôt et que le remboursement est en cours (2 à 3 jours ouvrables).
Vous avez des questions ou besoin de conseils ?
Consultez d'abord notre FAQ pour plus d'informations. Notre équipe de service clientèle est également disponible pour vous aider avec votre retour ou échange, ou pour écouter vos commentaires sur le processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter !
Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure décrite ci-dessus, vous êtes libre de choisir votre méthode de retour préférée. Veuillez garder à l’esprit que les frais de retour des produits seront à votre charge et que, lors d’un retour, vous supportez le risque de dommage ou de perte des produits jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Autres méthodes pour nous informer de votre droit de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous pour nous faire part de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai prévu à cet effet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits à l’adresse mentionnée dans le formulaire. Vous devez retourner les marchandises conformément aux étapes 1 à 4 (voir ci-dessus).
3. Garantie légale pour les marchandises défectueuses
Les produits défectueux peuvent être retournés dans un délai de 2 ans ou dans un délai – plus long – éventuellement prévu par votre législation locale (garantie légale pour les biens de consommation). Pour en savoir plus sur votre garantie légale, cliquez ici : 13 Garantie légale harmonisée de conformité].
Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans les deux ans suivant la réception des produits et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d’envoi, le cas échéant.
4. Formulaire de Rétractation
Le formulaire de droit de rétractation est accessible
ici.
Dernière mise à jour : août 2026
