FAQ (Foire aux questions)

Commandes

 
Comment passer une commande?
Passer une commande est facile et rapide: une fois vos articles choisis, ajoutez-les au panier et cliquez vers le paiement. En poursuivant la commande vous pourrez choisir vos moyens de paiement et de livraison. Vous pouvez aussi créer un compte ou poursuivre en tant qu'invité. Une fois votre commande terminée, elle sera confirmée sur votre écran et vous recevrez un email de confirmation.
 
Puis-je passer une commande sans créer de compte?
Bien sûr: une fois votre sélection terminée, choisissez l'option "payer en tant qu'invité". Vous recevrez les informations de votre commande et de votre livraison par email.
 
Que faire si je commande une taille/couleur incorrecte?
Pas d'inquiétude: si vous avez passé votre commande sur notre site, renvoyez nous votre article. Vous pourrez passer ensuite une nouvelle commande avec la taille/couleur qui vous correspond. Si vous avez acheté votre article en magasin, vous devrez le retourner dans ce même magasin. Vous pourrez ensuite racheter la taille/couleur correcte en magasin ou sur notre site internet.
 
Est-il possible d'annuler ou de changer une commande?
Une fois votre commande terminée, nous nous efforçons de la préparer au plus vite. C'est pourquoi vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande. Mais ne vous inquiétez pas, une fois votre commande reçue vous pourrez l'échanger ou demander un remboursement.
 
Est-il possible de passer une commande par téléphone?
Il n'est pas possible de passer de commande par téléphone ou de passer une commande pour vous mais notre équipe du Service Client est là pous vous guider, n'hésitez pas à nous contacter.
 
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande; que dois-je faire?
Vérifiez d'abord le dossier spam de votre boîte email. Si vous ne trouvez toujours pas d'email de confirmation, merci de contacter notre Service Client via la rubrique en pied de page.
 
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Moyens de paiement

 
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, PayPal, Bancontact (Belgique), American Express, Maestro, Carte Bancaire (France), iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Allemagne et Autriche), DotPay (Pologne), Giropay (Allemagne).
 
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Livraison

 
À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes supérieures à €50. Pour les commandes inférieures à €50, la livraison standard est de €5. Les mêmes frais s'appliquent pour la livraison en point-relais.
 
Quand ma commande va-t-elle arriver?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, ainsi qu'un numéro de suivi. N'oubliez pas de vérifier le dossier spam de votre boîte email. Utilisez le numéro de suivi ou le lien fourni par le transporteur pour voir l'avancement de votre commande et l'heure d'arrivée estimée. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en ligne dans votre compte, en entrant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
 
Veuillez noter que la livraison standard à domicile aura normalement lieu dans les 3 à 5 jours ouvrables. L'option de livraison au point de collecte aura lieu dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes passées avant 11h00 du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.
 
Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre commande, contactez-nous!
 
Dans quels pays expédiez-vous?
Nous expédions en Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Irlande, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Royaume-Uni (y compris l'Ile de Man).
 
Dans quels pays n'expédiez-vous pas?
Nous n'expédions pas dans les Territoires Britanniques d'outre-mer, l'Irlande du Nord, les Iles Anglo-Normandes, Gibraltar et dans les Bureaux de poste des Forces britanniques, Livigno, la cité du Vatican, la République de San Marino, Territoires Néerlandais d'outre-mer, Territoires Français d'outre-mer, Ceuta & Melilla, Andorre, les Iles Canaries et les Iles Baléares, les Iles Féroé et Groenland.
 
Est-il possible de faire livrer ma commande Lee à une adresse différente?
Pas de problème! Vous pouvez livrez votre commande à une adresse différente de la vôtre, tant qu'elle est dans le même pays du magasin où vous achetez, et dans l'une de nos zones de livraison.
 
Puis-je commander sur le site web du Royaume-Uni et recevoir ma commande dans un autre pays?
Non vous ne pouvez pas commander sur le site web du Royaume-Uni et recevoir votre commande à l'étranger. Ceci s'applique également à tous les autres pays du site. Par example le site français ne permet que les livraisons en France.
 
Puis-je choisir une date de livraison et un créneau horaire?
Actuellement il n'est pas possible de sélectionner une date de livraison ou une heure spécifique pour votre commande sur notre site.
 
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Retours

 
Quel est le montant des frais de retour ?
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison de votre commande. Pour les retours éligibles, des frais de traitement de €2.50 seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
 
Quelle est votre politique concernant les retours ?
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page consacrée à la politique de retour.
 
Comment effectuer un retour en ligne?
Pour une demande de retour en ligne, visitez notre page dédiée aux retours et suivez les étapes indiquées. Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 30 jours calendaires, conformément à notre la politique de retour. Si vous avez des questions concernant les retours, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider !
 
Je n'ai pas d'imprimante, pouvez-vous m'envoyer une étiquette de retour par courrier ?
Nous visons l’excellence opérationnelle et logistique ; les étiquettes numériques sont conçues pour répondre à vos demandes de retour juste sur place. Si vous n'avez pas d'imprimante, d'autres clients nous disent qu'ils contactent leur famille, leurs amis ou même la bibliothèque pour faire imprimer les étiquettes.
 
Comment suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre votre retour depuis notre site en utilisant le bouton "Suivre le retour" dans les détails de votre retour. Vous serez dirigé vers le site web du transporteur qui s'occupe de votre retour et vous verrez la progression de votre colis jusqu'à notre entrepôt.
 
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement apparaìtra sur votre compte bancaire entre 3 à 5 jours ouvrables en fonction de votre institution financière. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, merci de contacter notre service clientèle.
 
L'article que j'ai commandé est manquant / incorrect / endommagé ou défectueux?
Contactez-nous immédiatement, notre service clientèle va vous assister. Vous devrez nous envoyer des photos de l'article endommagé ou incorrect et fournir le code produit indiqué sur l'étiquette. Pour les articles manquants, veuillez conserver l'emballage et nous fournir des photos de la boîte qui devait contenir l'article manquant.
 
Quelle est la durée de garantie des produits Lee ?
Conformément à la garantie légale de conformité, il est possible de faire une demande dans le cadre de la garantie dans les deux ans suivant la livraison des produits. Veuillez nous contacter si vous pensez que vos produits sont défectueux. Notez que les produits endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux.
 
J'ai acheté un article Lee dans un magasin, comment le retourner?
La meilleure façon de connaître la politique de retour de l'article que vous avez acheté est d'appeler le magasin où vous avez effectué votre achat. Le magasin sera en mesure de vous aider sur la façon de retourner l'article.
 
Puis-je retourner ma commande en magasin ?
Malheureusement, pour le moment nous n'acceptons pas les retours d'achats en ligne dans nos magasins.
 
Puis-je retourner mon article dans un autre pays ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours provenant d'un pays différent de celui où vous avez passé votre commande.
 
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Politique de confidentialité

 
Quelle est votre politique de confidentialité?
L'information que vous partagez avec nous est totalement confidentielle. Votre privacité est très importante pour nous et vos données ne seront ni vendues, ni partagées. Recevoir nos newsletter est optionnel et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité en cliquant sur le lien en bas de notre page.
 
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Information produits

 
Comment choisir la bonne taille ?
Pour vous aider à trouver votre taille, vous pouvez consulter notre Guide des Tailles. Celui-ci vous aidera à faire correspondre vos mensurations à nos tailles. Si vous êtes entre deux tailles, vous pouvez acheter les deux tailles et nous renvoyer celle qui ne vous va pas. Vous pouvez également vous rendre dans un magasin ou un point de vente Lee près de chez vous et essayer plusieurs tailles.
 
Vous êtes curieux de connaître nos différentes coupes et modèles ? Notre Guide des Coupes vous guidera à travers tous les secrets de chaque paire.
 
La coupe est-elle la même pour tous les modèles?
Votre meilleurs coupe et longueur dépend de la composition, du design et du style de notre jean. Consultez notre Guide des Coupes ou notre Guide des Tailles sur chacune de nos page produit.
 
Pourquoi je n'arrive pas à trouver mon article Lee préféré?
En raison de la taille et de l'étendue de notre gamme de produits il nous est impossible de représenter tous les articles que nous produisons. Tous nos magasins ou revendeurs agréés offrent une gamme de produits qui représentent une sélection de toute notre collection; cela vaut donc la peine de les contacter aussi afin d'essayer de trouver votre produit favori.
 
Vous pouvez aussi contacter notre Service Client qui fera de son mieux pour vous aider à trouver un article similaire.
 
Où puis-je acheter des produits Lee?
Vous pouvez trouver votre revendeur local agréé en utilisant notre localisateur de magasin.
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Codes promo

 
Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas?
Les codes promo sont des codes personnalisés avec des conditions spécifiques; il est donc important de vérifier les règles suivantes:
  • 1- soyez sûrs que vous introduisez le code correct lors de votre paiement: les codes promo ont une date d'expiration et ne peuvent être utilisés qu'une fois
  • 2- Il est toujours plus fiable d'écrire le code plutôt que de le copier/coller
  • 3- Assurez-vous d'utiliser le code avec la promotion qui lui correspond
  • 4- Connectez-vous avec votre compte
  • 5- Votre code ne marche toujours pas? Merci de contacter notre Service Client
 
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Newsletter

 
Comment puis-je m'abonner à la newsletter de Lee?
C'est très simple! Vous pouvez vous abonner lorsque vous créez votre compte ou simplement en introduisant votre email dans le pied de page.
 
Comment puis-je me désabonner à la newsletter de Lee?
Vous pouvez visiter votre compte afin de vous désabonner. Vous pouvez aussi vous désabonner directement en cliquant en bas de la newsletter.
 
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Mon compte

 
Comment puis-je créer un compte?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône de "Connexion" en haut de page. Remplissez ensuite les informations demandées dans la rubrique "Créer un compte". Vous pouvez également créer votre compte après votre achat.
 
Quels sont les bénéfices d'avoir un compte Lee?
Il existe plusieurs bénéfices: personnaliser et actualiser votre profil, consulter l'historique de vos commandes et inclure plusieurs adresses de livraisons afin de passer votre commande plus rapidement.
 
Comment se connecter?
Si vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez vous connecter en cliquant sur l'icone "Connexion" en haut de la page; introduisez ensuite vos identifiants.
 
Comment est-il possible d'actualiser mon compte, mon adresse et/ou mon mot de passe?
Une fois votre compte créé, vous pouvez personnaliser votre profil, votre mot de passe et votre adresse.
 
Comment réinitialiser mon mot de passe?
Cliquez sur le lien "mot de passe oublié". Introduire votre email et suivez les instructions que vous recevrez par email.
 
Où trouver l'historique de mes commandes?
Si vous êtes déjà inscrit(e), vous pouvez voir le détail de vos commandes dans la rubrique "mon compte". Après chaque achat, vous recevrez aussi par email la confirmation de votre commande et le mode de livraison choisi.
 
Comment mettre à jour mon moyen de paiement?
Connectez vous à votre compte, vous pourrez modifier et ajouter vos paiement dans la section "Moyens de Paiement" prévue à cette effet.
 
Comment supprimer mon compte?
Notre service client vous aidera à supprimer votre compte; cliquez "Nous contacter" en bas de notre page.
 
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Divers

 
Offrez-vous des options de commandes cadeaux?
Malheureusement, nous n'offrons pas l'option de commandes cadeaux (reçus-cadeaux, emballages cadeaux ou message personnalisés) pour le moment.
 
Qui puis-je contacter si je désire ouvrir un magasin ou devenir un distributeur de la collection Lee?
Merci de nous contacter via cet email.
 
Comment puis-je trouver des offres d'emploi chez Lee?
Vous voulez vous joindre à nous? Consultez les offres d'emploi actuelles chez Kontoor Brands.
 
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Feedback - Votre avis

 
Que puis-je faire si je pense que l'une de vos description de produit est incorrecte?
Que vous ayez realisé une commande sur Lee.com ou que vous soyez seulement en train de consulster notre site, n'hésitez pas à nous contacter si vous pensez qu'une description, une photo ou une video vous semble incorrecte.
 
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Contact

 
Je ne trouve aucun solution à mon problème ici, comment puis-je recevoir de l'aide?
Nous sommes heureux de vous aider! Appelez-nous ou contactez-nous par email via la rubrique "Nous contacter" ci dessous.
 
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