Politique en matière de retours

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Droit de rétractation
    

Si vous n’êtes pas satisfait des Produits que vous avez reçus ou si vous avez simplement changé d’avis, vous pouvez les retourner dans les 30 (trente) jours civils suivant la livraison des Produits et obtenir un remboursement.

Veuillez noter qu’il vous appartient de conserver les Produits en sécurité et en bon état tant qu’ils restent en votre possession.

En cas de retour pour changement d’avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé, à l’exception des frais d’envoi pour livraison express si vous aviez opté pour ce mode d’envoi.

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Comment procéder à un retour ?
    

La taille ne vous convient pas ou vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude, vous pouvez nous retourner votre produit gratuitement sous 30 jours ! Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre colis :

1)    Accédez à votre commande

Indiquez dans le formulaire votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de la commande et le code postal de livraison.

2)    Placez votre retour en ligne

Une fois dans les détails de votre commande, cliquez sur "Retourner les articles". Sélectionnez les articles, la quantité et le motif du retour. Soumettez votre retour au bas de la page. Sur la page suivante, vous pourrez imprimer ou télécharger votre étiquette de retour.

3)    Préparez votre colis de retour

Imprimez l'étiquette de retour et placez les articles à retourner dans votre colis. Fermez votre colis et collez l'étiquette de retour par-dessus l'ancienne. Votre colis est prêt !

4.a)    Programmez l’enlèvement à domicile

Planifiez votre collecte à domicile avec notre partenaire UPS (Expédition > Programmer un enlèvement). Entrez le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour*, votre adresse, la date et l'heure de votre choix. Le transporteur viendra chercher votre colis chez vous comme prévu ! *Votre numéro de suivi apparaît sur l'étiquette de retour comme suit, veillez à le saisir sans espaces: TRACKING # 1Z 31F 4X6 91 4000 1221

4.b)    Déposez votre colis

Vous pouvez également localiser votre point de collecte UPS préféré pour y déposer votre colis. Conservez bien le justificatif de retour !

Une question ou besoin de conseils ?

Notre équipe du Service Client est heureuse de vous aider pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter

Attendez la confirmation du retour et le remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été correctement retournée à notre entrepôt et que le remboursement aura été traité (2 à 3 jours ouvrables).

Autres méthodes pour retourner des produits

Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure décrite ci-dessus, vous êtes libre de choisir votre méthode de retour préférée. Veuillez garder à l’esprit que les frais de retour des produits seront à votre charge et que, lors d’un retour, vous supportez le risque de dommage ou de perte des produits jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Autres méthodes pour nous informer de votre droit de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous pour nous faire part de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous notifier votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant l’expiration du délai prévu à cet effet. Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner les produits à l’adresse mentionnée dans le formulaire.

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Garantie légale pour les produits défectueux
    

En plus de ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de deux ans (ou un délai – plus long – éventuellement prévu par votre législation locale) pour les produits défectueux. Un produit est « défectueux » s’il est réceptionné endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériau se produit dans les deux ans (ou un délai – plus long – éventuellement prévu par votre législation locale) à compter de l’achat. Veuillez noter que les Produits endommagés à la suite d’une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les Produits défectueux dans les deux ans suivant la réception des produits et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d’envoi, le cas échéant.

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Formulaire
    

Formulaire d’exercice du droit de rétractation

À : LeeWrangler Belgium Services SRL, Belgique, 2600 Berchem, Posthofbrug 2-4, The Link