Verkoopsvoorwaarden
1. Wat is dit document? Waarom is het belangrijk?
Deze verkoopsvoorwaarden (“Verkoopsvoorwarden”) regelen you aankoop van de producten die wij
promoten en verkopen via deze Website (“Producten”) en de levering van deze Producten naar de
landen waar wij leveren. “Website” betekent deze website waar u zich momenteel bevindt. Wanneer je
een aankoop via deze website maakt, vragen wij jouw aanvaarding van de Verkoopsvoorwaarden en,
als je deze accepteert, komt er een contract tussen ons tot stand waarop deze Verkoopsvoorwaarden
van toepassing zijn. Het is dus van groot belang dat je deze Verkoopsvoorwaarden grondig leest
vooraleer je een bestelling voor Producten op de Website plaatst (“Bestelling”).
Indien je meer informatie wil, dan kan je altijd onze FAQ pagina bekijken of onze Klantendienst
contacteren via de gegevens op onze “Contacteer Ons” pagina.
2. Wie zijn wij?
In deze Verkoopsvoorwaarden betekenen “wij” of “onze” de verkoper van de Producten, of met andere
woorden, de entiteit die verantwoordelijk is voor het verkopen aan consumenten in het land dat jij kiest
voor de levering van de Producten. Om te weten welke entiteit dit is, dan kan je onze lijst van entiteiten
hier raadplegen. Indien je al een aankoop hebt gemaakt, dan kan
je deze entiteit ook altijd verifiëren op jouw betalingsbewijs. Je kan ons contacteren via onze
Contacteer Ons pagina, die beheerd wordt door onze klantendienst.
3. Zijn beschrijvingen van de Producten en prijzen foutloos?
Wij doen ons best om er voor te zorgen dat de informatie over Producten correct en altijd bijgewerkt
zijn. Het kan echter altijd gebeuren dat er foutjes in de beschrijving en/of prijzen van de Producten
sluipen, of dat de Producten niet beschikbaar zijn op het ogenblik dat jij deze wil kopen.
Bovendien kunnen de kleuren op jouw scherm afhangen van jouw computer- en
beeldscherminstellingen, dus wij kunnen niet garanderen dat jouw computer deze kleuren correct
weergeeft.
Wij behouden ons het recht voor om de informatie over Producten op de Website te wijzigen, met
inbegrip van informatie over prijzen, beschrijvingen en beschikbaarheid. Deze wijzigingen zullen echter
geen invloed hebben op Bestellingen waarvoor je reeds een Bestellingsbevestiging hebt ontvangen (zie
hieronder).
4. Hoe maak je een aankoop via de Website?
Hier beschrijven we alle nodige stappen voor het maken van een aankoop (in juridische termen, hoe je
een koopcontract kan afsluiten) op onze Website. Deze procedure is ook beschikbaar in de volgende
talen, afhankelijk van welke lokale website je bezoekt: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans,
Nederlands, Pools.
Het afgesloten contract zal door ons aan jouw ter beschikking gesteld worden op het einde van het de
procedure en zal ook voor ons toegankelijk (maar niet wijzigbaar) zijn in de toekomst.
Stap 1: je plaatst een Bestelling
Om een aankoop te doen, moet je eerst een Bestelling voor Producten plaatsen. Vervolgens moet deze
Bestelling door ons bevestigd worden.
Om een Bestelling te plaatsen moet je 18 jaar of ouder zijn. Om een bestelling te plaatsen moet je de
Producten die je wil selecteren op de Website, jouw leveringsmethode, en, indien gewenst, andere
optionele diensten aanduiden en tot slot op “Koop Nu” klikken. Wij aanvaarden geen Bestellingen die
op een andere manier worden geplaatst.
Stap 2: wij bevestigen ontvangst van jouw Bestelling
Wanneer jij een Bestelling via de Website plaatst ontvang je automatisch een e-mail die jouw Bestelling
bevestigt (“Bestellingsbevestiging”). De Bestellingsbevestiging bevat alle informatie over jouw Bestelling
(zoals bestellingsnummer, informatie over bestelde producten, prijzen, jouw leveringsadres,
leveringskosten, ...). De Bestellingsbevestiging is geen aanvaarding van jouw Bestelling.
Stap 3 (optioneel): voorafgaandelijke betaling via een Alternatieve Betalingswijze
(ABW)
Wij innen betaling voor een Bestelling normaal pas vanaf bevestiging van de levering van de Producten
naar jou (zie Stap 4).
Als je echter verkiest om te betalen via een ABW waardoor je voorafgaandelijk betaalt, zullen we de
betaling innen op het ogenblik van de Bestellingsbevestiging (zie Stap 2). Voor meer informatie hierover
kan je steeds onze Betalingsvoorwaarden bekijken.
Stap 4: we bevestigen dat de Producten naar jou zijn verzonden – Contract
afgesloten!
Wanneer jouw Bestelling door ons is aanvaard, sturen we jou een e-mail met bevestiging dat alle
Producten, of een gedeelte ervan, zijn verzonden (“Verzendingsbevestiging”).
Op het ogenblik dat je de Verzendingsbevestiging hebt ontvangen, is jouw Bestelling finaal door ons
aanvaard en is er een aankoopcontract tussen ons tot stand gekomen voor de de effectief verzonden
Producten. Dit contract bestaat uit: jouw Bestelling, de Bestellingsbevestiging, de
Verzendingsbevestiging en de op dat ogenblik van kracht zijnde Verkoopsvoorwaarden. Geen andere
voorwaarden zullen van toepassing zijn.
De Verzendingsbevestiging zal een onwijzigbare kopie van de dan van kracht zijnde
Verkoopsvoorwaarden bevatten.
5. Wat gebeurt er als Producten niet beschikbaar zijn?
We zullen redelijke maatregelen nemen om er voor te zorgen dat informatie over Producten steeds
correct is. Wanneer je echter een Bestelling plaatst, kan het gebeuren dat bepaalde Producten niet
voorradig zijn.
Indien de Bestelling meerdere Producten omvat, dan zal het afgesloten contract enkel betrekking
hebben op die Producten die uitdrukkelijk vermeld zijn in de Verzendingsbevestiging. Dit is ook van
toepassing zelfs wanneer – afhankelijk van de betalingswijze die jij hebt geselecteerd – jij hebt betaald
voor de afsluiting van het contract. Indien in dat geval het contract nog steeds niet is afgesloten, voor
welke reden ook, dan zullen wij jou hiervan via e-mail informeren (indien er een gedeeltelijke
contractuele aanvaarding is, dan gebeurt dit in de Verzendingsbevestiging) en zullen wij jouw
voorafgaandelijke betaling onverwijld terugbetalen.
6. Verificatie van gegevens
Wanneer je een Bestelling plaatst, kan het gebeuren dat wij bepaalde verificaties doen vooraleer we
jouw Bestelling uitvoeren. Dit kan gaan om een verificatie van jouw adres of het controleren op fraude.
Vermoedelijke fraude op onze Website zal worden onderzocht en, indien nodig, vervolgd.
7. Wanneer Bestellingen niet worden aanvaard
Hoewel we steeds ons best doen om Bestellingen te aanvaarden, kunnen we in bepaalde gevallen
Bestellingen ook weigeren. Bijvoorbeeld:
- Jij geeft ons onvolledige, foutieve of frauduleuze informatie met betrekking tot jouw identiteit,
leeftijd, betalingsgegevens, facturatiegegevens, leveringsadres, ...;
- We ontdekken dat er een fout op onze Website stond met betrekking tot de Producten die je hebt
besteld, bijvoorbeeld voor wat betreft de prijs of de beschrijving van deze Producten;
- De bestelde Producten zijn niet langer voorradig of beschikbaar;
- Wij hebben redelijke vermoedens dat jij van plan bent om de Producten door te verkopen. De
Website is uitsluitend bedoeld voor ons om onze Producten rechtstreeks aan eindconsumenten te
verkopen. Dit betekent dat de aankoop van producten voor herverkoop verboden is. Naast het
weigeren van jouw Bestelling, hebben wij ook het recht om andere acties tegen jou te ondernemen
in dit geval, zoals, een beperking om aan jou te verkopen of de schorsing of sluiting van jouw
account.
Indien we jouw Bestelling niet kunnen accpeteren dan zullen wij jou hierover zo snel mogelijk via e-mail
contacteren, maar in geen geval later dan 30 dagen na jouw Bestelling. Indien we jouw Bestelling niet
kunnen aanvaarden omdat de Producten niet langer beschikbaar zijn, of omdat er een fout is geslopen
in de prijs/beschrijving van de Producten, zullen wij alle reeds door jou betaalde gelden terugbetalen.
Indien je een ABW hebt geselecteerd, kan het gebeuren dat we jouw betaling reeds hebben geïnd
wanneer we ontdekken dat de Producten onbeschikbaar zijn. In dit geval zullen we onmiddellijk contact
met jou opnemen en jou terugbetalen.
8. Hoe kan je voor de Producten betalen?
We aanvaarden verschillende betalingswijzen op deze Website. Je vindt alle details hierover in onze
Betalingsvoorwaarden
De weergegeven aankoopprijzen op de Website zijn met BTW inbegrepen. Leveringskosten worden per
Bestelling aangerekend en hangen af van het land naar waar wij jouw Bestelling moeten verzenden.
Prijzen worden aangegeven in de lokale munteenheid van jouw land.
De totaalprijs die wordt weergegeven op het einde van het bestelproces is inclusief belastingen, lasten
en verzendingskosten. Deze prijs wordt opgenomen in de Bestellingsbevestiging.
9. Wanneer worden de Producten geleverd? Kan je jouw verzending volgen?
We bieden verschillende verzendingswijzen aan. Jij kan kiezen welke wijze het beste bij jouw
voorkeuren past. Per verzendingswijze kunnen er verschillende voorwaarden of leveringskosten van
toepassing zijn. Je kan de details hierover teruglezen in onze Leveringsvoorwaarden.
Je kan de verzending van jouw Producten volgen door te klikken op de “Track My Order” link in de
Verzendingsbevestiging. Deze link stuurt je door naar de website van de koerier, dewelke niet door ons
wordt gecontroleerd.
10. Je wilt een Product terugzenden. Wat moet je doen?
Hoewel wij hopen dat je tevreden bent met jouw aankopen, begrijpen we indien je bepaalde Producten
wil terugzenden. Indien je niet tevreden bent over de Producten of je verandert van gedachte, kan je
Producten terugzenden binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de Producten
(herroepingsrecht).
Bovendien kan je gebrekkige Producten ook terugsturen binnen een termijn van 2 jaar (of indien de
lokale wetgeving een langere termijn hiervoor bepaalt, binnen deze langere termijn) (wettelijke garantie
voor consumptiegoederen).
In beide gevallen kan je een terugbetaling krijgen. Je kan de details hierover teruglezen in ons Retourbeleid.
11. Wie kan je telefoneren indien je problemen met een aankoop of een Product heb
of als je een klacht hebt? Bieden wij een dienst-na-verkoop aan?
Indien je problemen hebt, je een klacht wilt indienen met betrekking tot een Product of een aankoop, of
je assistentie na verkoop nodig hebt, dan kan je ons contacteren via de gegevens op onze “Contacteer
Ons” pagina die wordt beheerd door onze Klantendienst.
12. Gebeurtenissen buiten onze controle
Soms vinden er gebeurtenissen plaats waarover wij geen controle hebben. Voorbeelden hiervan zijn:
stakingen, lock-outs of andere vakbondsacties door derden, burgerlijke onrust, rellen, invasies,
(dreigingen van) terrorisme, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging tot of voorbereiding van oorlog,
brand, explosies, stormweer, overstromingen, aardbevingen, bodemverzakkingen, epidemische of
andere natuurlijke rampen, falen van het openbare of particuliere telecommunicatienetwerk.
Indien er een gebeurtenis buiten onze controle plaatsvindt die een invloed heeft op de uitvoering van
onze verplichtingen, zullen wij jou zo snel als redelijkerwijze mogelijk verwittigen en zullen onze
verplichtingen opgeschort worden. De tijd voor de uitvoering van onze verplichtingen zal evenredig
verlengd worden met de duur van de gebeurtenis buiten onze controle.
Indien de gebeurtenis buiten onze controle een invloed heeft op onze levering van een product naar
jou, dan zullen wij een nieuwe leveringsdatum met jou afspreken nadat de gebeurtenis buiten onze
controle voorbij is. Je mag jouw Bestelling annuleren in geval van een gebeurtenis buiten onze controle
en je niet langer wenst om de Producten te ontvangen.
13. Wat is onze aansprakelijkheid indien er iets mis is bij een aankoop of een
Product?
Onze aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van lichte nalatigheid, ongeacht de wettelijke grond, is
als volgt beperkt: (i) wij zijn aansprakelijk tot het bedrag van de voorzienbare schade die gewoonlijk is
voor dit type contract als gevolg van een substantiële contractuele schending; (ii) wij zijn niet
aansprakelijk voor enige andere lichte nalatigheid aan enige andere toepasselijke zorgplicht.
De voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor enige verplicht wettelijke
aansprakelijkheid of aansprakelijkheid ten gevolge van opzettelijk veroorzaakte persoonlijke letsels.
Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn bovendien niet van toepassing indien en voor zover wij
specifieke garanties hebben opgenomen. De bovengaande bepalingen zijn ook van toepassing op onze
aansprakelijkheid voor minieme onkosten.
Jij zal in elk geval de gepaste maatregelen treffen om schade te voorkomen en te beperken.
Gelieve ook te noteren dat wij niet aansprakelijk kunnen zijn voor vertragingen in het uitvoeren van
onze verplichtingen of de niet-uitvoering van onze verplichtingen onder deze Verkoopsvoorwaarden
indien dit te wijten is aan omstandigheden buiten onze controle (zie sectie 12 van deze
Verkoopsvoorwaarden), nalatigheid bij onze leveranciers, het niet geven van correcte informatie door
jou aan ons of het niet tijdig uitvoeren van betalingen door jou. Wij zullen jou van zulke gebeurtenissen
informeren zo snel als mogelijk nadat ze plaatsvinden en we zullen ons best doen om de impact ervan
op onze verplichtingen te verminderen.
Indien deze onderbreking langer dan 2 weken duurt, dan kan je
jouw Bestelling annuleren en een terugbetaling vragen. Niets in deze Verkoopsvoorwaarden beperkt
jouw wettelijke rechten als consument, zoals jouw herroepingsrecht of jouw recht op kosteloze garantie
voor gebrekkige goederen zoals vermeld in sectie 10 . Bovendien zal niets in deze
Verkoopsvoorwaarden onze aansprakelijkheid beperken of uitsluiten voor gevallen waarin onze
aansprakelijkheid niet beperkt of uitgesloten kan worden op grond van de toepasselijke wetgeving.
14. Worden jouw persoonsgegevens verzameld en verwerkt via de Website?
Waarom? Hoe?
Als je een Bestelling plaatst, begrijp je dat wij jouw persoonsgegevens mogen opslaan, verwerken en
gebruiken om het bestellingsproces uit te voeren. Wij verwerken jouw persoonsgegevens in
overeenstemming met ons Privacybeleid.
15. Gebruik van de Website
Het gebruik van de Website is onderhevig aan de Website Gebruiksvoorwaarden.
16. Welke wet is van toepassing? Welke rechtbank is bevoegd in geval van een
geschil? Is er een mogelijkheid tot alternatieve geschillenbeslechting?
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn onderhevig aan de toepasselijke wetgeving (met uitsluiting van de
collisieregels) van het land waarin jouw Bestelling geleverd zal worden, zoals, maar niet beperkt tot, de
lokale wetgeving in jouw land ter uitvoering van de Consumentenrichtlijn 2011/83/EU.
De rechtbanken van het land waarin jouw Bestelling geleverd wordt zijn exclusief bevoegd voor
geschillen met betrekking tot aankopen gedaan op deze Website of tot Producten. Deze
bevoegdheidsaanduiding sluit jouw mogelijk recht niet uit om een rechtsvordering in te stellen in de
gebruikelijke woonplaats of domicilieplaats van de consumenten.
De Europese Commies voorziet op de volgende website een online geschillenbeslechting platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform is een toegangspunt voor buitengerechtelijke
geschillenbeslechting voor geschillen met betrekking tot online verkopen en dienstverlening tussen
handelaars en consumenten. Wij zijn echter niet verplicht of bereid om aan deze alternatieve
geschillenbeslechtingprocedure deel te nemen.